・ カード発行に際しての審査 ・ フレックス社員の指導・管理 就職活動では幅広い業界・企業にアプローチしました。多くの魅力ある企業との出会いがあったのですが、その中でも強く入社を志望した企業が当社でした。社員から話を聞く中で、若い人でも責任ある仕事を任せられること、フレックス社員(=アルバイト)を指導・指揮して仕事を動かしていくことなど、やりがいを実感できる仕事環境だと感じたのです。また、きれいなビル、きれいなオフィスも魅力的でした。仕事の中身のみならず、働く場の環境はとても大切だと思います。それが、日々モチベーションを高く維持して仕事に臨むため、気持ち良く働くためには、欠かせない要素のひとつだと思いますね。私にとって当社は、｢入社後、明るく元気に働く自分を鮮明にイメージできた企業｣であり。それが最終的な、入社の決め手になりました。 入社後に、現在のセクションである東京審査センターに配属。最初の1年間は、お客さまがカードを申し込んだ後の電話確認作業や、申し込みを受け付けてお客さま情報をインプットする仕事に就いていましたが、2年目から仕事の内容は大きく変わりました。当社は店舗でのカード入会申し込み以外に、インターネットによる申し込みを受け付けていますが、私の役割はこのインターネットからのカード入会申し込みに対応し、的確かつ速やかに審査をすること。さらに今年からは、店頭での即時発券の審査を業務に加わり、決められた短い時間の中で、カード発行の承認可否、また与信限度額の設定を行わなければなりません。社内の審査基準に沿ってお客さまの情報をチェックしていくものの、マニュアルで全てを判断できない、経験が物を言う領域が存在し、そこに難しさと面白味を感じています。 ほとんどの場合お客さまの情報に不正はありませんが、虚偽の申告をしてくる方も時としていらっしゃることも事実です。例えば、ある程度の年齢の方からの申し込みであるのにも関わらず、過去にクレジットカードの利用形跡がまったくないケースがあります。このような場合、偽名を使っている等、不正が行われている可能性を無視できません。その可能性を視野に、厳正に判断を下すことで、私たちはカードの不正使用を水際で食い止めるという役割を果たしています。スピードということを念頭に置きつつ、一件ごとの情報を詳細に見て判断していくことが求められるのです。しかしカードビジネスで大切なのは、発行後にいかにカードを使ってもらえるかということ。私たちも審査に際して、画一的に承認・不承認を判断するのではなく、少ない情報の中でも、カードを積極的に利用してくれるお客さまに対して発行することを心がけています。 現在の私の仕事は、自分の裁量で判断を下していくわけですから、責任は大きなものがあり、求められる能力も少なくありません。また、私たちをサポートしてくれるフレックス社員を指導・管理していくことも、仕事をスムーズに進める大切な要素。責任が大きな分、確かな仕事のやりがいを実感していますが、幅広く業務知識を吸収するなど、よりスキルアップしていく必要性を感じています。審査で大事なことの一つは余裕を持つこと。余裕を持つには自分に自信を持たねばなりません。それが審査の精度を上げていくことに直結しているのです。今後の目標は、現在の事務にまつわる様々な資格を取得し、自他ともに認める審査のプロフェッショナルになること。仕事を通じて、自分を成長させることに貪欲に取り組んでいきたいと思っています。 東京審査センター 2003年入社　千葉県出身 学生時代から、バスケット、テニスなど、体を動かすことが好き。今はスポーツから離れているが、夏はボディボードを楽しむ。最近凝っているのが、箱根、伊豆などの温泉巡りとネイルアート。コンサートにも月に一度の割合で出かける。浜崎あゆみ、クリスタルケイなどのファンだ。お酒を飲んで仲間と騒ぐのもリフレッシュの一つ。

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